Podmínky užívání Casinogalaxy

Tyto podmínky upravují používání naší platformy Casinogalaxy provozované společností Galaxy Entertainment N.V. pod licencí Curacao eGaming. Seznamte se s nimi před registrací, protože registrací nebo samotnou hrou vyjadřujete souhlas s celým jejich zněním.

Co přijetím podmínek znamená

Založením hráčského účtu, přihlášením nebo používáním jakékoli části našeho webu potvrzujete, že jste si tyto podmínky přečetli, porozuměli jim a bez výhrad je přijímáte. Podmínky nabývají účinnosti okamžikem, kdy dokončíte registraci, a vztahují se na každé další přihlášení i každou hru, kterou na platformě odehrajete.

Naše platforma funguje na základě licence Curacao eGaming vydané v roce 2023. Účet u nás smíte vést jen vy osobně a odpovídáte za to, že vám nic v těchto podmínek nezakazuje v dané jurisdikci hazardní hry. Pokud s některým ustanovením nesouhlasíte, službu prosím nepoužívejte, protože přijetí podmínek je podmínkou přístupu ke hrám.

Nedodržení přijatých pravidel může vést k zablokování účtu, zabavení bonusů i zrušení výběrových požadavků.

Kdo si může založit účet

Účet smí vést pouze fyzická osoba starší 18 let, která splňuje věkovou hranici požadovanou právem svého bydliště, a to i tehdy, je-li vyšší než 18 let. Registrace z území Spojených států, Spojeného království, Francie, Španělska, Nizozemska a Belgie je vyloučena a z těchto zemí nabízené služby neposkytujeme.

Každý hráč smí na naší platformě vlastnit jediný účet. Duplicitní účty vedené na stejnou osobu, domácnost, e-mail, IP adresu nebo platební metodu považujeme za porušení podmínek. Při registraci musíte uvádět pravdivé a úplné údaje a bezodkladně je aktualizovat v případě změny.

Před prvním výběrem je povinné ověření identity (KYC): doklad totožnosti vydaný státem, potvrzení adresy a ověření používané platební metody.
Vyžádáme-li dodatečné dokumenty, musíte je poskytnout do lhůty uvedené v naší žádosti.
Údaje zpracováváme výhradně pro účely ověření, bezpečnosti a plnění zákonných povinností.

Vklady a výběry peněz

Vklady přijímáme prostřednictvím bankovního převodu včetně QR platby, platebních karet Visa a Mastercard, e-walletů, předplacených karet i kryptoměn včetně Bitcoinu, Etherea, Litecoinu a Tetheru. Vklady i výběry provádíme minimálně ve výši 1 000 CZK a maximální výběr činí 250 000 CZK za den. Za provádění transakcí účtujeme na straně kasina žádné poplatky.

Výběry kryptoměn zpracováváme obvykle do 24 hodin od potvrzení jediné síťové transakce, u karet a bankovních převodů trvá zpracování 1 až 3 pracovní dny. První výběr podléhá úspěšnému dokončení ověření identity podle předchozí sekce, dokud ověření neskončí, žádný výběr neproplatíme. Prostředky smíte vybírat jen na metodu, kterou jste použili k fakturaci účtu, a to v poměru odpovídajícím provedeným vkladům.

Účet bez aktivity po dobu 12 po sobě jdoucích měsíců považujeme za nečinný. U nečinného účtu si vyhrazujeme právo účtovat spravedlivé administrativní poplatky dle platné sazební dokumentace uvedené na webu; po uplynutí zákonem stanovené doby nečinnosti přechází zůstatek v souladu s příslušnými předpisy.

Pravidla bonusů a promo akcí

Každý bonus, uvítací nabídka, reload, cashback, nabídka free spinů ani turnajová výplata se řídí konkrétními podmínkami dané akce, které tvoří nedílnou součást těchto podmínek. Přijetím bonusu potvrzujete souhlas s jeho podmínkami, včetně protočení v počtu nasazení stanoveném v dané akci a lhůty, ve které je nutné protočení dokončit.

Bonusy slouží k herní zábavě a jejich zneužívání netolerujeme. Při hraní s aktivním bonusem smíte versusovat jen do limitu maximální sázky uvedeného v podmínkách akce; hra mimo povolený seznam her nebo nad rámec limitu anuluje bonus i z něj plynoucí výhry. Po vypršení platnosti bonusu propadá bonusový zůstatek i nedokončené výhry.

Pokud zjistíme zneužití bonusového systému, jsme oprávněni bonusy odebrat, výhry z nich zadržet a v opakovaných případech účet zrušit.

Bonus si nárokujete jen jednou na osobu, domácnost a platební metodu, pokud podmínky akce výslovně nestanoví jinak.
Sázky z bonusového zůstatku se započítávají do protočení jen u her uvedených v podmínkách dané akce.
Předběžné ukončení protočení vede ke ztrátě bonusu; výběr je možný až po jeho úplném dokončení.

Zakázané chování hráče

Naši platformu smíte používat výhradně k zábavě a jen vlastními, legálně nabytými prostředky. Jakákoli snaha o podvod, ovlivnění výsledků her nebo obejití bezpečnostních mechanismů vede k okamžitému pozastavení účtu a vymáhání zpětných plateb.

Za porušení podmínek považujeme zejména trestné činy uvedené níže. Ukončíme-li spolupráci z těchto důvodů, vrátíme vkladů zbývající zůstatek, avšak bonusy i z nich pocházející výhry propadnou.

Používání sítě VPN, proxy nebo jiných nástrojů ke skrytí skutečné polohy za účelem přístupu ze zakázané jurisdikce rovněž považujeme za podstatné porušení.

Zneužití platebního systému včetně zpětných stornů poplatků (chargeback) a plateb z cizích účtů.
Vedení více účtů za účelem získání opakovaných výhod nebo obcházení limitů.
Koordinovaná hra více hráčů v live kasinu nebo turnajích (koluze) k zisku náskoku.
Automatizované hraní, skripty, boti a jakýkoli software poskytující nedovolenou výhodu.
Vyvolávání chybových stavů platformy s cílem získat nerovnoměrný prospěch.

Odpovědná hra a možnosti limitů

Hazard má být zábavou, nikoli zdrojem příjmů nebo způsobem řešení finančních potíží. V nastavení účtu si můžete kdykoli sami nastavit limity vkladů, limity ztrát i časovače přerušení hry, a to okamžitě, zatímco jejich zvýšení nabude účinnosti až po ochranné prodlevě. Na požádání vám aktivujeme i pravidelná připomínka uplynulého času hry (reality check).

Zjistíme-li chování naznačující rizikový vztah k hazardu, například opakované zvyšování vkladů po prohrách, oslovíme vás a nabídíme nastavení limitů nebo klidové období. Vážící se situaci řešíme diskrétně a vždy nabídkou pomoci, nikdy postihem.

Samosesklu (self-exclusion) si vyžádáte e-mailem nebo v živém chatu; po jejím schválení uzavřeme účet na zvolenou dobu, minimálně však na 6 měsíců. O zrušení samoseklu před uplynutím lhůty nelze v žádném případě jednat. Odbornou pomoc nabízí Národní linka pro odvykání a organizace Gambling Therapy, na které na vás upozorníme i přímo v klientovi.

Uzavření účtu a řešení sporů

Svůj účet můžete kdykoli bez udání důvodu uzavřít kontaktováním zákaznické podpory, která je k dispozici nepřetržitě. Po uzavření vám vyplatíme zbývající zůstatek na vámi ověřenou platební metodu a vymažeme účet v rozsahu umožněném právními povinnostmi, které musíme dodržovat.

Máte-li jakoukoli stížnost, obraťte se na živý chat nebo pište na [email protected], odkaz je uveden i na stránkách podpory. Potvrzení o přijetí stížnosti vám zašleme do 48 hodin a vyčerpávající odpověď včetně zdůvodnění do 10 pracovních dnů. K řešení sporu přistupujeme nestranně, s přístupem k kompletní historii transakcí i herních protokolů.

Nedaří-li se spor vyřešit dohodou, rozhoduje se podle příslušných ustanovení a konečná rozhodčí doložka je uvedena v smluvní dokumentaci. Spor se řídší právem Curaačského soudu a ustanoveními licence Curacao eGaming, kterou držíme.

Poznámka: veškeré transakce v EUR se účtují v CZK, jako hlavní měnu účtu je určena CZK.

Změny těchto podmínek

Vyhráváme si právo podmínky kdykoli doplňovat a měnit, a to z důvodu novel práva, změn licence i bezpečnostních opatření. Změny vyhlásíme na webu nejméně 7 dní před jejich účinností a registrovaným hráčům je oznámíme e-mailem nebo zprávou v účtu.

Nové znění je pro vás závazné od jeho účinnosti. Vadí-li vám některá změna, máte do této doby právo účet uzavřít bez postihu; pokračujete-li ve hře po účinnosti změn, považujeme to za plné přijetí nového znění. Platnou verzi podmínek najdete trze v sekci podmínek a uložená historie znění vám je k dispozici na požádání.

Časté dotazy

Od kolika let mohu na Casinogalaxy hrát?

Účet si můžete založit od 18 let, splníte-li i vyšší věkovou hraniku požadovanou právem svého bydliště. Registrace ze zakázaných zemí, mezi které patří Spojené státy, Spojené království, Francie, Španělsko, Nizozemsko a Belgie, není možná.

Můžu si založit více účtů?

Ne. Vedení duplicitních účtů na jednu osobu, domácnost, e-mail, IP adresu nebo platební metodu je porušením podmínek, které vede k zablokování účtů a propadnutí bonusů.

Kdy si mohu vybrat výhry?

První výběr je možný po dokončení ověření identity, kdy dodáte doklad totožnosti, potvrzení adresy a ověření platební metody. Kryptoměnové výběry zpracováváme do 24 hodin, výběry na karty a bankovním převodem do 1 až 3 pracovních dnů.

Jak si nastavím limity nebo samoseklu?

Limity vkladů, ztrát i upozornění na čas hry si nastavíte v sekci odpovědné hry v účtu. Samoseklu vyžádáte e-mailem nebo v živém chatu, uzavře vám účet minimálně na 6 měsíců a předčasně ji zrušit nelze.

Jak se dozvím o změně podmínek?

Změny vyhlašujeme na webu nejméně 7 dní před účinností a oznámíme je e-mailem nebo zprávou v účtu. Hraním po účinnosti změn vyjadřujete souhlas s novým zněním, proti kterému máte právo účet předem uzavřít.