Zodpovědné hraní v Casinogalaxy

Hra má bavit, ne škodit. Pokud se vám kdykoli přestane dařit držet hraní pod kontrolou, jsme tu pro vás s konkrétními nástroji, které nastavíte za pár minut.

Náš závazek k bezpečné hře

Casinogalaxy funguje od roku 2023 pod licencí Curacao eGaming č. 8048/JAZ2023-045 a zodpovědné hraní bereme jako povinnost, ne jako formální odstavec. Naše oddělení monitoruje vzorce chování, například náhlé zvyšování vkladů nebo prodlužování sezení, a při podezřelých změnách vás aktivně kontaktujeme.

Automatické připomínky reality checks vám každou hodinu připomenou, jak dlouho hrajete a jaký je váš aktuální výsledek. Upozornění se zobrazí přímo ve hře a nelze je vypnout bez potvrzení, aby vás nikdo nemohl snadno přehlušit.

Poznejte varovné signály

Problém s hazardem se zřídka oznamuje sám. Vybíráme nejčastější signály, které hlásí samotní hráči i jejich blízcí. Pokud se vám v tomto seznamu něco vrací, je čas jednat, ne se stydět.

Ano i u jediného bodu si zaslouží pozastavení a rozhovor s někým, komu věříte.

• Doháníte prohry dalším hraním a zvyšujete sázky, abyste se vrátil do plusu.
• Skrýváte délku nebo výši hraní před partnerem, rodinou nebo přáteli.
• Půjčujete si peníze na hru, nebo prodáváte věci, abyste měl čím hrát.
• Hrajete déle, než jste si ráno řekl, a rušíte kvůli hře jiné plány.
• Hra je vaším hlavním tématem a bez ní cítíte neklid nebo podráždění.
• Zapomínáte na jídlo, spánek nebo práci kvůli sezením v kasinu.
• Pokoušíte se omezit hraní, ale opakovaně se k ní vracíte.
• Vaše nálada závisí na výsledku posledního spinu.

Nástroje, které můžete použít

Všechny nástroje aktivujete v záložce Můj účet a sekci Zodpovědné hraní, změna limitů směrem dolů platí okamžitě.

Každý nástroj funguje i v mobilní verzi webu pro iOS i Android, ke stažení aplikace není potřeba.

• Limit vkladů: stanovíte denní, týdenní nebo měsíční maximum, které nelze překročit ani podpůrným bonusem; aktivujete v Můj účet a Zodpovědné hraní.
• Limit proher: definujete maximální ztrátu za období a hru vám systém sám ukončí po jejím dosažení.
• Limit sázek: omezí celkovou částku vsazenou za den, týden nebo měsíc.
• Připomínky sezení: nastavíte si notifikaci po 30, 60 nebo 120 minutách nepřetržité hry.
• Reality checks: každou hodinu uvidíte souhrn času a výsledku, než pokračujete dál.
• Chladící pauza: 24hodinové odpojení od hry na jedno kliknutí, okamžitě aktivní.
• Samoomezování: dlouhodobé uzamčení účtu na 7 dní až trvale, detaily níže.

Samoomezování krok za krokem

Zámek účtu aktivujete v sekci Zodpovědné hraní nebo e-mailem na podporu. Sám si vyberete délku a po potvrzení se do účtu znovu přihlásíte až po jejím uplynutí.

Zůstatek na účtu vám před uzamčením vyplatíme na váš běžný výběrový způsob, minimo výběru je 1000 CZK a krypto platby zpracováváme do 24 hodin. Otevřené sázky se vyplatí a uzavřou podle pravidel dané hry, nic nepropadá.

Jak chráníme nezletilé

Věk 18 a ověření identity

Naše hry jsou určeny výhradně osobám starším 18 let a mladší hráče odmítáme bez výjimky. Před prvním výběrem provedeme KYC ověření, ke kterému patří doklad totožnosti, potvrzení adresy i ověření platební metody. Pokud důkaz naznačí věk pod 18 let, účet okamžitě zamkneme.

Sdílený počítač nebo telefon doma? Doporučujeme rodičovský software typu Net Nanny nebo Qustodio, který zablokuje přístup na hazardní weby včetně našeho. Do svěřených údajů dětí nikdy nevkládejte své přihlašovací údaje.

Kde hledat odbornou pomoc

Nástroje v účtu pomáhají udržet hranice, ale nejsou terapie. Pokud cítíte, že situace přesahuje vaše síly, oslovení odborníka je rozumný krok, nikoli selhání.

Tyto organizace znají problematiku hazardu z denní praxe a diskrétnost je u nich samozřejmostí.

• Národní linka pro odvykání: +420 777 760 002, podaneruce.cz, operátoři Sdružení Podané ruce.
• Linka první psychické pomoci: 116 123, linkaprvnipomoci.cz, nonstop bezplatné spojení.
• Gambling Therapy: gamblingtherapy.org, anonymní online podpora včetně češtiny a skupinové terapie.
• Naše podpora vás ráda nasměruje na konkrétní kontakt, stačí napsat.

Napište nám

Otázky k limitům, samoomezování nebo doporučení pomoci vyřizujeme s předností. Žádosti o trvalé vyloučení podle zákona o hazardních hrách posílejte na [email protected], odpovídáme do 24 hodin.

Živý chat funguje nonstop, e-mailová podpora [email protected] také. Když si nejste jistý, kterým nástrojem začít, napište nám současnou situaci a my navrhneme konkrétní nastavení. Vaše zprávy čte člověk, ne automatický systém.

Časté dotazy

Můžu si změnit denní limit vkladů zpět nahoru?

Snížení limitu platí okamžitě, zvýšení až po 24hodinové čekací lhůtě, abyste měl čas se rozmyslet.

Co se stane s nevyužitým bonusem při samoomezování?

Bonusy s dobou platnosti 30 dní propadnou po uplynutí uzamčení, aktuální zůstatek vám vyplatíme na váš výběrový způsob.

Vyplatí se mi zůstatek i při trvalém vyloučení?

Ano, zůstatek odesíláme před uzavřením účtu na vaši registrovanou platební metodu nebo krypto peněženku.

Zavolá mi někdo, když zavedu limit proher?

Hru vám systém sám ukončí po dosažení limitu, naší podpory se kontaktovat nemusíte.

Můžu vyloučit jen konkrétní hru?

Ano, jednotlivé tituly skryjete v nastavení profilu, zbytek katalogu zůstane k dispozici.