Přihlášení k vašemu účtu Casinogalaxy

Váš účet na casino-galaxy.cz spravujete přes přihlašovací formulář v pravém horním rohu stránky. Na této stránce shrnujeme přesný postup přihlášení na počítači i mobilu, všechny podporované způsoby přihlášení a konkrétní řešení nejčastějších potíží s přístupem.

Přihlaste se za pár vteřin

Přihlášení běží na stejném rozhraní v desktopovém prohlížeči i v mobilním prohlížeči na iOS a Androidu. Mobilní verze našeho webu je plně optimalizovaná, aplikaci si stahovat nemusíte. Celý proces trvá méně než minutu.

• Otevřete casino-galaxy.cz v prohlížeči (Chrome, Safari, Firefox i Edge fungují stejně).
• Klikněte na tlačítko Přihlásit se v pravém horním rohu obrazovky.
• Zadejte e-mail nebo uživatelské jméno, pod kterým jste si účet zaregistrovali.
• Vložte své heslo. Pole má ovládací prvek pro zobrazení znaků, použijte ho, pokud si nejste jistí přepínačem velkých písmen.
• Potvrďte kliknutím na Přihlásit se. Otevře se vám vaše herní lobby se zůstatkem na účtu i historií transakcí.
• Na mobilu můžete prohlížeč požádat o uložení přihlašovacích údajů, příště se potom přihlásíte jedním klepnutím.

Mobilní přihlášení v číslech

Mobilní web načítáme ve zjednodušené verzi, takže formulář se zobrazí i na pomalejším připojení. Přihlašovací formulář najdete na mobilu v rozbalovací nabídce, která se otevírá ikonou se třemi vodorovnými čarami v horní části obrazovky. Po přihlášení zůstáváte přihlášeni na daném zařízení, dokud se sami neodhlásíte nebo nevyprší relace z důvodu nečinnosti.

Pokud se přihlašujete z nového zařízení nebo z jiné země, může se před vstupem do účtu zobrazit krátká kontrola. Je to standardní bezpečnostní krok, zadejte požadované údaje a pokračujte dál.

Možnosti přihlášení k účtu

Přihlašovací údaje si volíte při registraci. U nás na Herna Galaxy podporujeme dva způsoby přihlášení, oba fungují na všech zařízeních.

• E-mailová adresa: hlavní a nejpoužívanější varianta, funguje vždy, i když si uživatelské jméno zapomenete.
• Uživatelské jméno: zkrácený tvar, který si nastavíte při registraci, hodí se pro časté přihlášení na mobilu.

Telefonní číslo jako přihlašovací údaj v současnosti nepodporujeme, používáme ho jen pro komunikaci ohledně vašeho účtu, pokud nám ho zadáte. Jednotné přihlášení přes Google nebo Facebook také nenabízíme, každý účet stojí na vlastních přihlašovacích údajích, které plně kontrolujete vy.

Dvoufázové ověření v podobě kódu z SMS nebo aplikace zatím u účtů nevyžadujeme. Bezpečnost účtu tak stojí především na kvalitě vašeho hesla, proto mu věnujte náležitou pozornost a neznovupoužívejte heslo z jiných webů.

Zapomenuté heslo obnovíme

Postup obnovy hesla

Zapomenuté heslo není důvod k panice, obnova běží plně automaticky a zvládnete ji sami bez kontaktu na podporu.

• Klikněte v přihlašovacím formuláři na odkaz Zapomenuté heslo.
• Zadejte e-mailovou adresu, pod kterou jste si účet založili.
• Otevřete e-mail od nás s předmětem Obsahující obnovovací odkaz a klikněte na tlačítko pro nastavení nového hesla.
• Zadejte nové heslo, minimálně 8 znaků, ideálně kombinaci písmen, čísel a jednoho speciálního znaku.
• Potvrďte a přihlaste se znovu s novými údaji.

Obnovovací odkaz platí 60 minut od odeslání e-mailu. Po uplynutí této doby odkaz přestane fungovat a je potřeba si nechat poslat nový. Bezpečnostní důvod je jasný: omezená platnost snižuje riziko, že se cizí osoba dostane k odkazu a převezme vám účet.

Pokud e-mail s odkazem nevidíte ve schránce, podívejte se do složky s reklamou nebo spamu. Doručení běžně trvá do dvou minut. Až deset žádostí o obnovu za hodinu systém přijme, vyšší počet považuje za podezřelou aktivitu a dočasně zablokuje.

Když přihlášení nefunguje

Devět z deseti potíží s přihlášením má jedno z pěti níže uvedených řešení. Projděte tabulku a vyzkoušejte postup u svého případu, než napíšete podpoře.

Uzamčení účtu po několika špatných pokusech je ochranný mechanismus proti pokusům o prolamování hesla. Nejde o sankci, po 30 minutách se účet sám odemkne a vy se přihlásíte správnými údaji. Opakované zamykání v krátkém sledu nicméně signalizuje, že heslo si nepamětujete, a doporučujeme rovnou provést obnovu.

Ověřování identity před prvním výběrem (průkaz totožnosti, potvrzení adresy a ověření platební metody) s přihlášením přímo nesouvisí, ale nové účty v kontrolním režimu můžeme dočasně omezit v plném využívání. Sekce Profil vám vždy ukáže, který krok ještě chybí.

Bezpečnost vašeho účtu

Co děláme my

Veškerá komunikace mezi vaším prohlížečem a naším serverem běží přes SSL šifrování, tedy stejný standard jako u internetového bankovnictví. Hesla ukládáme jen v zaheshované podobě, nikdo z našich zaměstnanců vaše heslo nezná ani si ho nemůže zobrazit.

Relace po delší nečinnosti automaticky ukončujeme, takže zapomenuté přihlášení v kavárně nebo na cizím počítači neznamená otevřenou bránu k vašemu zůstatku. Nová přihlášení z neznámého zařízení sledujeme a podezřelou aktivitu řešíme okamžitě. Provoz Herna Galaxy se řídí licencí Curacao eGaming č. 8048/JAZ2023-045.

Co můžete udělat vy

Svůj díl odpovědnosti nesete také vy, a není to složité. Pět zvyků, které účtu v praxi nejvíc pomáhají:

Zabezpečení účtu si nastavte hned při registraci, složitější heslo vás pak nikdy nezdrží při přihlášení.

• Používejte jedinečné heslo jen pro tento účet, nikdy heslo z e-mailu nebo sociálních sítí.
• Sdílejte přihlašovací údaje s nikým, ani s rodinou. Výhry i zůstatek patří držiteli účtu.
• Na veřejných počítačích se po hře vždy odhlaste, spoléhat na automatické ukončení relace není potřeba.
• Přihlašovací e-mail zabezpečte silným heslem, protože obnova hesla k účtu chodí právě do něj.
• Aktualizujte prohlížeč i operační systém, zastaralé verze mají známé bezpečnostní díry.

Pokud podezříváte, že se do vašeho účtu dostal někdo cizí, odhlaste se, změňte heslo přes obnovovací odkaz a neprodleně napište na [email protected]. Účet vám na požádání dočasně zmrazíme, dokud situaci nevyšetříme.

Kontaktujte naši podporu

Když výše uvedené postupy nezabraly, jsme tu pro vás nonstop. Živý chat najdete přímo na webu v podobě bubliny v pravém dolním rohu a průměrná doba odpovědi se pohybuje pod dvě mininy.

E-mailová adresa [email protected] slouží složitějším případům, odpověď posíláme do 24 hodin. Při obnově přístupu budeme ověřovat vaši totožnost, připravte si proto registrační e-mail, přibližné datum registrace a poslední transakci na účtu. Nikdy po vás nechceme heslo, žádost na jeho sdělení vždy signalizuje podvrh, ne našeho zaměstnance.

Podpora komunikuje v češtině, angličtině, němčině a polštině, vyberte si jazyk přímo v chatu.

Časté dotazy

Jak dlouho platí odkaz pro obnovu hesla?

Odkaz v e-mailu platí 60 minut od odeslání. Po uplynutí lhůty si nechte poslat nový, požádat můžete až desetkrát za hodinu.

Můžu se přihlásit telefonním číslem?

Ne, přihlásit se můžete e-mailovou adresou nebo uživatelským jménem, které jste si zvolili při registraci. Telefonní číslo slouží jen pro komunikaci.

Účet se zablokoval po špatném hesle, co teď?

Po pěti nesprávných pokusech účet na 30 minut uzamkneme jako ochranu proti útoku. Počkejte, dokud se sám neodemkne, a pak se přihlaste správnými údaji nebo si rovnou obnovte heslo.

Proč se nemůžu přihlásit v zahraničí?

Přihlašování z USA, Velké Británie, Francie, Španělska, Nizozemska a Belgie je blokované. Zbytek světa funguje standardně, VPN ale někdy zobrazuje nesprávnou polohu, zkuste ji vypnout.

Funguje přihlášení na mobilu stejně jako na počítači?

Ano, mobilní web je plně optimalizovaný pro iOS i Android a nevyžaduje žádnou aplikaci. Formulář najdete v rozbalovací nabídce v horní části obrazovky.