Příběh značky Casinogalaxy

ZaCasinogalaxy stojí tým lidí, kteří sami roky hráli online automaty a věděli, co na českých kasinech chybí: rychlé výběry, férové podmínky bonusů a podpora, která odpovídá během minut, ne dní. Na této stránce vám řekneme, kdo jsme, pod jakou licencí fungujeme a jak chráníme vaše data i peníze.

Kdo jsme a odkud pocházíme

Casinogalaxy jsme spustili v roce 2023 pod hlavičkou společnosti Galaxy Entertainment N.V., provozovatele s zkušenostmi z evropských i mezinárodních trhů. Věděli jsme, že do českého prostředí vstupuje už dost kasin s totožnou nabídkou, a tak jsme od prvního dne stavěli na třech pilířích: rychlost výběrů do 24 hodin u kryptoměn, bonusy s průhlednými podmínkami a osobní přístup ke každému hráči.

První rok jsme se soustředili na knihovnu her a platební infrastrukturu pro český trh, včetně QR platby a převodu na český bankovní účet. Dnes na hernagalaxy.cz najdete 3279 her, provoz nonstop podpory a verzi optimalizovanou pro mobilní telefony bez nutnosti stahovat aplikaci.

Co u nás najdete

Naše herní knihovna

Nabídka se sestavuje ručně, nikdy ne podle množství. Z 3279 titulů tvoří jádro 2890 automatů, doplňuje je 185 her v live casinu se skutečnými krupiéry, 160 klasických stolních her, 32 jackpotových her a 12 crash her. Spolupracujeme s pěti prověřenými studii: Betsoft, BGaming, Habanero, KA Gaming a Tom Horn.

Platby a měny

Vklady přijímáme od 1000 CZK prostřednictvím čtrnácti metod, od PaySafeCard a Trustly přes Visa a Mastercard až po Bitcoin, Ethereum, Litecoin a Tether. Výběry zpracováváme bez poplatků, u kryptoměn do 24 hodin, u karet do 3 pracovních dnů, s denním limitem 250 000 CZK. Vedení účtu je možné v CZK, EUR, BTC, ETH i USDT.

Naše licence a regulace

Fungujeme na základě licence Curacao eGaming s evidenčním číslem 8048/JAZ2023-045, vydané společnosti Galaxy Entertainment N.V. Licence zavazuje provozovatele k pravidelným auditům herních systémů, k oddělení hráčských financí od provozních a ke spolupráci s nezávislými subjekty řešícími spory. Hráči z USA, Velké Británie, Francie, Španělska, Nizozemska a Belgie se u nás registrovat nemohou, protože regulace těchto zemí vstup na licencovaný zahraniční provoz nepovoluje.

Každá platba i každý herní výsledek prochází auditovatelnou infrastrukturou. Kdybyste kdykoli potřebovali doklad o transakci nebo herní historii, podpora vám ho vystaví na požádání.

Bezpečnost a férovost her

Ochrana dat a financí

Veškerá komunikace mezi vaším prohlížečem a našimi servery běží přes TLS šifrování, citlivé údaje ukládáme odděleně od herních systémů. Vklady a výběry vedeme na oddělených účtech, takže vaše prostředky nikdy nejsou součástí provozních financí kasina.

Ověření totožnosti

Před prvním výběrem provádíme ověření totožnosti (KYC): požadujeme doklad totožnosti, potvrzení adresy a ověření platební metody. Zní to jako byrokracie, ale právě díky tomu bráníme zneužití účtů, praní peněz a přístupu nezletilých. Standardně dokončíte celý proces do jednoho pracovního dne.

Výsledky her určuje certifikovaný generátor náhodných čísel, který testují nezávislé auditorské laboratoře. Na výsledku automatu se nijak nepodílíme, ovlivnit ho neumíme ani nechceme.

Naše závazky hráčům

Odpovědná hra

Hra má zůstat zábavou, a proto jsme do účtu zabudovali nástroje, které vám pomohou zůstat u zdravé míry: limity vkladů a proher, časové připomínky delší hry, kontrolní souhrny reality checks a možnost vlastního vyloučení na dobu určitou i neurčitou. V nastavení účtu si je aktivujete sami, bez zbytečné komunikace.

Když ucítíte, že hra přerůstá vaše možnosti, kontaktujte Národní linku pro odvykání hazardního hraní nebo organizaci Gambling Therapy. Odkazy najdete v patičce našich stránek a podpora vám s nastavením limitů ráda pomůže.

• Limity vkladů a proher nastavitelné přímo v účtu
• Časové připomínky a reality checks
• Samoomezování a trvalé vyloučení bez udání důvodu
• Odkazy na Národní linku pro odvykání a Gambling Therapy

Zákaznická podpora nonstop

Za platformou stojí tým, který obsluhuje hráče v češtině, angličtině, němčině a polštině. Live chat na hernagalaxy.cz je otevřený 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, e-maily na adresu [email protected] vyřizujeme obvykle do několika hodin. Sídlo provozovatele Galaxy Entertainment N.V. se nachází na Curacao, kde sídlí i náš regulator.

Napište nám s čímkoli, od nastavení limitů přes technický problém až po dotaz k výběru. Vždy odpovídáme konkrétně, s číslem transakce nebo tiketu, nikoli obecnými frázemi.

Časté dotazy

Pod jakou licencí Casinogalaxy funguje?

Fungujeme na základě licence Curacao eGaming s číslem 8048/JAZ2023-045, vydané společnosti Galaxy Entertainment N.V., která podléhá pravidelným auditům.

Jak chráníte moje osobní údaje?

Komunikace běží přes TLS šifrování, citlivé údaje ukládáme odděleně a před prvním výběrem ověřujeme totožnost podle standardů KYC, tedy doklad totožnosti, potvrzení adresy a ověření platební metody.

Jak rychle vyplácíte výhry?

Výběry zpracováváme bez poplatků. U kryptoměn trvají do 24 hodin, u platebních karet 1 až 3 pracovní dny. Denní limit výběru činí 250 000 CZK.

Kdo za Casinogalaxy stojí?

Provozovatelem je společnost Galaxy Entertainment N.V. se sídlem na Curacao. Kasino jsme spustili v roce 2023 a celý provoz, včetně podpory, zajišťuje náš interní tým.