Kontaktujte tým Casinogalaxy

Naše zákaznická podpora funguje nonstop a mluví česky. Ať potřebujete vyřídit výběr, ověření účtu nebo jen poradit s bonusem, níže najdete přesné kanály, časy odpovědí i to, co si připravit předem, aby vše proběhlo na první pokus.

Jak nás kontaktovat

Live chat na webu

Live chat je nejrychlejší cesta k nám. Okno chatu najdete v pravém dolním rohu každé stránky casino-galaxy.cz, stačí kliknout na ikonu konverzace a napsat svůj dotaz. Chat obsluhuje lidský operátor, žádný chatbot, a to i v noci a o svátcích.

Poškozené přihlášení, zaseknutá hra nebo neúspěšný vklad: v těchto případech zůstaňte v chatu, dokud vám operátor nepotvrdí vyřešení nebo nepřebere ticket na technické oddělení. K operátorovi se dostanete obvykle do 2 minut, složitější technické kauzy řešíme do 24 hodin.

E-mail

Pro srozumitelné dotazy, kam se hodí přílohy (fotografie dokladu, potvrzení o platbě, screenshot chyby), pište na [email protected]. Do předmětu uveďte vaše uživatelské jméno a stručný důvod, například "výběr čeká na schválení". První odpověď posíláme do 24 hodin, ve špičkách obvykle do 4 až 6 hodin.

Na stejnou adresu směřujeme i reklamace a žádosti o sebezávěr podle zákona o hazardních hrách. Potvrzení o přijetí vám dorazí automaticky, takže máte písemnou stopu.

Kde a kdy nás zastavíte

Všechny kanály běží 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Konzultovat můžete česky, anglicky, německy i polsky, a to v chatu i e-mailu. Konkrétní časy odpovědí shrnuje tabulka.

S čím vám pomůžeme

Účet a ověření

Registrace se potvrdí e-mailem, ale teprve ověření identity (KYC) odemyká výběry. Pošlete nám občanku nebo cestovní pas, doklad o adrese a potvrzení platební metody, my dokumenty zkontrolujeme do 48 hodin a dáme vědět e-mailem i do vašeho profilu. Kdybyste dokument poslal znovu, protože ho operátor odmítl, vždy vám napíšeme přesný důvod.

Přihlášení k účtu blokujeme při podezření na napadení. V takovém případě ověříme totožnost v chatu několika bezpečnostními dotazy a účet znovu otevřeme do 30 minut.

Vklady, výběry a limity

Nevidíte vklad, i přestože banka peníze odeslala? Vezměte ID transakce a napište nám na chat. QR platba a kartové vklady se účtují obvykle do 5 minut, krypto vklady po 1 potvrzení sítě, a když se něco zdrží, dohledáme platbu na naší straně.

Minimum pro vklad i výběr je 1000 CZK, denní limit výběru činí 250 000 CZK. Necháváme si 24 hodin na zpracování výběru a krypto platby posíláme stejný den. Jakékoli poplatky z naší strany neúčtujeme.

Když výběr uvízne na kontrole, v 9 z 10 případů chybí jen jeden KYC dokument. Operátor vám v chatu řekne přesně který.

Bonusy a technika

Vítejte balík 200 % do 1 000 000 CZK plus 250 otočů aktivujete kódem GALAXY250 při minimálním vkladu 1000 CZK. Problémy s kódem, nevyplaceným otočem nebo průběžnou sázkou 40x vyřešíme v chatu okamžitě: dohledáme stav bonusu ve vašem účtu a vysvětlíme, co zbývá odehrát.

Hra se nenačítá, padá spojení v mobilním prohlížeči nebo nejde spustit živý stůl? Napište nám model zařízení a verzi prohlížeče, ať můžeme chybu nasimulovat. Většinu potíží s načítáním řeší vymazání mezipaměti prohlížeče, a když to nepomůže, technické oddělení hledá příčinu na naší straně.

Odpovědné hraní

Potřebujete snížit vkladový nebo ztrátový limit, nastavit připomínky délky hraní nebo si účet na čas uzavřít? Řešíme to přímo v chatu a bez odkládání, protože limity platí okamžitě. Sebezávěr na delší dobu vyřídíme e-mailem.

V profilu najdete odkazy na Národní linku pro odvykání od hazardního hraní a na Gambling Therapy. Naši operátoři v těchto situacích nikdy nepřesvědčují k další hře ani nenabízejí bonusy.

Před kontaktem si ověřte

Rychlé kontroly

Tři kontroly předem zkrátí vyřízení o celé kolo. Projděte si tento seznam dřív, než otevřete chat nebo napíšete e-mail.

• Otevřete sekci častých dotazů (FAQ) v patičce webu: odpovědi na bonusové kódy, minima vkladů a délku výběrů tam pokrýváme v krátkých článcích.
• Podívejte se do profilu na stav ověření. Pokud svítí "dokument schválen", výběr nečkví na vašich papírech, a můžeme řešit technickou příčinu.
• Zkontrolujte historii transakcí v účtu. ID platby, čas i částka z této historie nám umožní dohledat vklad během chvilky.
• Vytáhněte z e-mailu potvrzení o vkladu nebo bonusu, o který jedná. Konkrétní kód a čas aktivace šetří půlku vysvětlování.

Co si připravit do zprávy

Zpráva se třemi údaji (uživatelské jméno, datum a čas události, stručný popis s chybou nebo ID transakce) se zpracuje hned. Screenshot chyby přiložte jako přílohu e-mailu, v chatu ho operátor odkáže přijmout přes e-mail.

Naopak prosíme bez citlivých údajů: heslo ani kompletní číslo karty nám nikdy neposílejte, operátoři si je nevyžádají a plná čísla karet nikdy neevidujeme.

Sídlo a poštovní adresa

Casinogalaxy provozuje společnost Galaxy Entertainment N.V. pod licencí Curacao eGaming č. 8048/JAZ2023-045. Formalní korespondenci zasílejte v angličtině nebo češtině poštou na adrese: Galaxy Entertainment N.V., Groot Kwartier 10, Willemstad, Curaçao.

Doporučujeme připojovat číslo účtu nebo e-mail, na který je registrován, ať vaši zásilku spárujeme s účtem do dvou dnů. Pro elektronickou formální komunikaci slouží podpisem potvrzený e-mail zaslaný na [email protected].

Na stránkách Národního kontaktního centra sledujeme aktuální pokyny pro provoz hazardních her v ČR a Národní rejstřík hazardních her, kde ověříte i naše registrační údaje.

Média a obchodní partnerství

Novinářům, affiliate partnerům a dodavatelům her vyřizujeme samostatné kanály, aby se dotazy na podporu nemísily s obchodní agendou.

Tiskové dotazy posílejte na [email protected] s předmětem "media", poptávku po affiliate spolupráci na [email protected]. Obchodní oddělení odpovídá do 2 pracovních dnů.

Hledáme především partnery s vlastním provozem v ČR a Schengenu, kteří drží povolení dle zákona o hazardních hrách tam, kde ho mají mít. Nezávaznou nabídku marketingových podmínek s sdílením obratu připravíme po prvním setkání online, které domlouváme i s českým týmem.

Kdy nás kontaktovat